Column

「日本語が苦手だけど働きたい」
そんな外国籍の方にとって、ホテル客室清掃の業務委託は実は働きやすい環境の一つです。

近年、ホテル清掃の現場では外国籍スタッフが数多く活躍しており、それを支える教育やフォロー体制の整備が進んでいます。

今回は、業務委託としてホテル清掃に携わる外国籍スタッフへの教育の工夫についてご紹介します。

ホテルでは、清掃業務を専門の清掃会社に委託する「業務委託」形式が一般的です。
その中で、労働力不足を背景に、外国籍スタッフを積極的に受け入れるケースが増えてきました。

現場では、以下のような背景で外国人採用が広がっています：

• 🔹作業が定型化されていて覚えやすい

• 🔹短時間で習得可能な業務が多い

• 🔹人手不足の解消に貢献できる

とはいえ、安心して働いてもらうためには、言語の壁を超える工夫が不可欠です。

言葉だけでは伝わりづらい清掃品質も、写真を使って伝えることで理解度が大きく変わります。

実際の現場では、ベッドメイクやバスルーム清掃などの「良い例」「良くない例」を写真で比較した資料を使い、視覚的にポイントを学べるように工夫されています。

これは、日本語に不安がある外国籍スタッフにとっても非常に効果的な学び方です。

多くの業務委託清掃会社では、日本語のマニュアルを多言語に翻訳して使用しています。
さらに、現場には通訳可能なスタッフが在籍し、言語面のサポートをしながら新人教育を進める体制が整っている場合もあります。

スマートフォンやタブレットでマニュアルを表示し、写真・動画で作業手順を確認できる仕組みも普及しつつあります。

清掃に不備が見つかった場合、注意して終わりにするのではなく、実際にその部屋に戻ってやり直しをしてもらうという指導方法が採用されている現場もあります。

「間違いは悪いことではなく、覚えるチャンス」と捉えるこの姿勢は、外国籍スタッフの安心感にもつながっています。

外国籍スタッフが多い現場では、リーダー的存在（メイクリーダー）を設け、情報の伝達や確認を担当する体制が整えられています。
新人スタッフが不安を抱えたままにならないよう、現場の管理者による最終チェックや再指導も定期的に行われています。

業務委託という形式でも、現場ごとに「教える・伝える」仕組みがしっかり作られています。

ホテル客室清掃の業務委託現場では、外国籍スタッフが安心して働けるようにさまざまな工夫が導入されています。

• ✅ 視覚的に理解できる写真教材

• ✅ 多言語対応のマニュアルと通訳の支援

• ✅ 作業ミスを責めずに「やり直して覚える」スタイル

• ✅ リーダーと管理者による二重のフォロー体制

これらの工夫により、「言葉の壁」があってもスムーズに仕事を覚え、自信を持って働ける環境が少しずつ整っています。

ホテル清掃の仕事に興味がある外国籍の方にとって、こうした取り組みは安心してスタートできる後押しとなるはずです。