今回の記事では、ホテル客室清掃における人手不足の背景を整理し、導入時のチェックポイントや具体的な対策を交え、実務に役立つ内容をわかりやすくお伝えします。
清掃スタッフの確保に悩んでいる方、業務委託の検討を始めたばかりの方に向けて、現場で実際に起きている課題とその対応策を紹介します。
2025年、いよいよ“団塊の世代”がすべて75歳以上となり、日本社会は本格的な超高齢化の時代に突入しました。
その影響はさまざまな業界に及んでいますが、ホテル業界では、人手不足による運営課題が現場の大きな悩みとなっています。
なかでも深刻なのが「客室清掃」や「共用部清掃」など、宿泊体験の快適さを支える“裏方”業務。現在、多くのホテルで人員不足や品質低下への対応が急務となっています。
ホテルにとって「客室の清潔感」は、宿泊体験の第一印象を決定づける重要な要素です。
▽ しかし現場では、以下のような悩みを抱えている施設が少なくありません-
・研修しても人が定着しない
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・清掃スタッフの人数が日によって不足する
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・ベテランが退職し、品質にバラつきが出てきた
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・設備（エアコンなど）の汚れまで手が回らない
→ このような状態が続けば、クレームやレビュー評価の低下を引き起こし、予約率やリピーター率にも影響しかねません。
こうした課題の解決策として、清掃業務を専門会社に委託する「清掃業務委託」が注目されています。これは単なる“人手補充”ではなく、清掃品質と業務効率を同時に実現するための戦略的な選択です。
主なメリットには以下があります：
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✅ 専門教育を受けたスタッフによる安定した対応
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✅ ベッドメイキングや水まわりの清掃も高水準に標準化
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✅ 業務用エアコンクリーニングのような専門作業も対応可能
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✅ 採用・教育・管理の手間を削減し、本業に集中できる
「委託すると、自社スタッフほど気を配ってもらえないのでは？」
そんな不安の声も少なくありません。
しかし、近年の清掃業務委託会社は、ホテル仕様に最適化された教育体制や、チェックリストを活用した清掃マニュアルの標準化を導入しており、むしろ「品質が安定する」という評価を得ているケースも増えています。
「清掃」は、単なる裏方作業ではなく、“おもてなし”そのものです。
人手不足という課題に直面している今だからこそ、清掃業務委託を前向きに検討するタイミングだと言えるのではないでしょうか。
御社のホテル清掃体制を見直すことは、顧客満足度の向上と、スタッフの負担軽減、そして未来の運営の安定化にもつながります。
信頼できるパートナーと共に、次の一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。
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